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服務(wù)承諾fuwuchengnuo

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第一條：安裝與運行調(diào)試

1、在合同規(guī)定或經(jīng)雙方約定的條件下及時間內(nèi)，賣方派出技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)買方人員正確安裝、調(diào)試使用設(shè)備。

2、買方應(yīng)提供下列安裝條件：

1）.施工場地的確定，按賣方提供的技術(shù)要求做好設(shè)備安裝基礎(chǔ)。
2）.提供產(chǎn)品正常運行所需工作電源及接地線。
3）.配備必需的人員、吊裝設(shè)備、輔助機械及工具。
4）.提供賣方安裝技術(shù)人員食宿。

3、買方不具備安裝條件而強行要求賣方技術(shù)人員安裝，賣方予以書面說明后仍堅持要求安裝的，買方須在書面說明中簽字認(rèn)可，賣方將不承擔(dān)由此引起的保修責(zé)任。

第二條：保修期限及無償服務(wù)

1、賣方提供的設(shè)備保修期為一年，保修期自驗收完畢即日起計算。設(shè)備安裝調(diào)試后，因買方原因而無法驗收的，保修期自賣方通知驗收之日起第10天開始計算。

2、保修期內(nèi)，除不可抗拒和人為因素外，對由于設(shè)計、工藝和制造引起設(shè)備的損壞，賣方負(fù)責(zé)派人給予免費修復(fù)。

3、買方必須嚴(yán)格按賣方隨機文件的規(guī)定使用和保養(yǎng)。因買方操作使用不當(dāng)或保養(yǎng)、維修、加油不到位等引起設(shè)備損壞，賣方不負(fù)責(zé)保修。賣方派人修復(fù)，所有費用由買方負(fù)責(zé)。

4、賣方無償為買方培訓(xùn)操作及維修人員，無償為買方提供技術(shù)咨詢服務(wù)。

5、賣方對其設(shè)備進(jìn)行終身服務(wù)，超過保修期設(shè)備，賣方將對其進(jìn)行無償服務(wù)。

6、買方有售后服務(wù)要求，賣方接到通知后，二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，解決問題。

第三條：配件供應(yīng)

1、賣方提供的設(shè)備維修配件保證是原廠、正宗、正品的配套件。我公司在全國設(shè)有充足的配件倉庫，配有許多經(jīng)驗豐富的機電工程師。

2、買方自行購買非賣方提供的易損件、零配件，賣方不提供免費服務(wù)。

3、設(shè)備上的易損件如襯板、葉片、皮帶、氣管、電磁閥、濾網(wǎng)等，非賣方設(shè)備問題引起的異常損壞，屬正常損耗，更換費用應(yīng)由買方負(fù)責(zé)。

第四條：其它規(guī)定

1、賣方健全用戶擋案，對買方設(shè)備情況進(jìn)行長期跟蹤，定期回訪用戶，為用戶排憂解難。

2、對于涉外施工或重大工程的買方，可建立專項服務(wù)內(nèi)容和專職服務(wù)人員，滿足買方的特殊需求，具體費用由雙方另行協(xié)商。

3、買方對于賣方售后服務(wù)人員因服務(wù)質(zhì)量或不合理收費有意見，可直接向賣方服務(wù)部投訴，

★我公司在全國設(shè)有32個辦事處，多個售后網(wǎng)點及配件庫，能及時為用戶提供完善的服務(wù)。其中在洛陽設(shè)有辦事處,售后服務(wù)可在兩個小時內(nèi)到達(dá)工地,并且辦事處備有各種配件,可及時為用戶維修、更換，以解用戶的后顧之憂。